Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RESERVATION ET D’HEBERGEMENT Á L’HOTEL MEMLING

  1. GENERALITES

    Les présentes conditions générales font partie intégrante de tout contrat conclu entre l’hôtel Memling (ci-après "l’Hôtel") et le Client, qu’il soit conclu ou non par l'intermédiaire du site web de l'Hôtel.

  2. DISPONIBILITE

    Les chambres sont offertes par l’Hôtel sous réserve de leur disponibilité et à la discrétion du manager de l’Hôtel. Priorité est donnée aux chambres dont le paiement est effectué au moment de la réservation.

  3. CONDITIONS DE RESERVATION

    Lorsque la réservation se fait via notre site web (www.memling.net), le Client doit soumettre entre autres une adresse email valide sur le formulaire de réservation. L’Hôtel n’est pas responsable des conséquences qui pourraient découler du fait que des informations incorrectes lui ont été communiquées par le Client.

    Après vérification du paiement électronique, l’Hôtel envoie automatiquement au Client un email de confirmation, qui doit être conservé en vue du check-in. La réservation n’est considérée comme définitive qu’après l’envoi de l’email de confirmation.

  4. DAY USE / LOGEMENT EN JOURNÉE

    Les réservations pour l’hébergement durant la journée, communément appelées « day use » ne sont possibles que suivant la disponibilité du jour et uniquement entre 09h00 et 16h00. Ces réservations seront prises en compte au plus tôt le jour qui précède l’arrivée. En cas de départ tardif après 16h00, une nuitée supplémentaire est facturée au Client.

  5. CHECK-IN / CHECK-OUT TIME

    Lors du check-in, le Client doit présenter une carte d’identité ou un passeport valide.

    Les chambres sont mises à disposition du Client à partir de 14h00. Les Clients qui souhaitent disposer de la chambre avant 14h00 doivent en avertir préalablement l’Hôtel et s’assurer d’obtenir une confirmation écrite de la part de l’Hôtel. Dans ce cas, la chambre est réservée à partir de la veille et une nuitée supplémentaire est facturée au Client.

    Le check-out doit être effectué avant 11h00 le jour du départ. Tout départ tardif n’excédant pas 16h00 doit être notifié auprès de la réception et sera facturé au tarif affiché. Au-delà de 16h00, une nuitée supplémentaire est facturée au Client.

  6. RENONCIATION ET ANNULATION

    Le Client peut annuler sa réservation par écrit au plus tard (24) heures avant le jour réservé.

    (c’est-à-dire au plus tard à 14h00 la veille du jour réservé).

    Passé ce délai, la première nuitée réservée est automatiquement facturée au Client et les nuitées suivantes sont annulées et remises dans le système de réservation. Il en va de même lorsqu’une réservation a été effectuée et que le Client ne se présente pas le jour de la réservation pour prendre possession de la chambre.

  7. PRIX

    Les prix sont exprimés par chambre et par nuit, pour le nombre de personnes et dates indiqués. Tous les prix tiennent compte des taxes (TVA comprise). Les prix des chambres ne comprennent pas les suppléments (par exemple, supplément pour chambre individuelle, facilités additionnelles), les dépenses faites à l’Hôtel, en ce compris, de manière non limitative, l’utilisation du minibar, du coffre-fort, du téléphone externe, le service de chambre, les repas (autres que ceux prévus au moment de la réservation), l’assurance voyage personnelle, les dépenses personnelles, le bar, le restaurant, la blanchisserie, etc.

    L’Hôtel n’accorde pas de facilité de crédit pour les services qu’il fournit et les marchandises qu’il vend. Toutes les dépenses occasionnées lors du séjour, en ce compris le bar, le restaurant, la blanchisserie, le téléphone et autres devront être réglées immédiatement en espèces ou devront être réglées à la réception chaque fois que le montant total atteint l’équivalent de $ 150

  8. MODALITES DE PAIEMENT

    L’entièreté du paiement, pour le nombre de nuitées réservées, doit être effectué dans les trois (3) jours qui suivent la réservation.

    Le Client peut s’adresser par écrit (courrier ou courriel) à l’Hôtel pour demander d’autres conditions. L’Hôtel se réserve le droit de les accepter ou de les refuser. Sous réserve d’autres conditions expressément prévues par écrit entre le Client et l’Hôtel, l’Hôtel se réserve le droit d’annuler toute réservation dont le paiement n’a pas été effectué dans le délai imparti.

    Le paiement peut être effectué en espèce, par virement bancaire ou par carte de crédit. Les paiements par chèques personnels ne sont pas acceptés.

    Pour tout renseignement concernant le paiement d’arrhes / d’avance, le Client peut prendre contact avec le bureau de réservation de l’Hôtel, téléphone +243 (0) 81 700 11 11 - Fax : +243 (0) 81 301 33 33 ou info@memling.net. L’agent de réservation informera le Client sur les démarches à suivre et lui communiquera les références bancaires de l’Hôtel.

  9. RESERVATIONS PAR DES COMPAGNIES OU ORGANISATIONS BENEFICIANT D’UN ACCORD PARTICULIER

    Dans les relations entre l’Hôtel et les sociétés ou organisations qui ont conclu un accord particulier avec l’Hôtel, toute demande de réservation, par téléphone, courrier ou courriel devra être confirmée par un bon de commande, si des facilités de crédit ont été conclues avec l’Hôtel.

    En l’absence d’accord sur des facilités de crédit, les modalités de paiement décrites au point 8 sont d’application. Passé le délai de trois (3) jours prévu au point 8, la réservation est annulée et l’Hôtel remet les chambres pré-réservées dans le système des réservations.

    Les facilités de crédits sont accordées à condition que tous les arriérés soient payés dans les 30 jours de la réception de la facture. Si cette règle n’est pas respectée, l’Hôtel peut exiger, pour toutes les réservations futures, la totalité du paiement en avance.

    L’Hôtel se réserve le droit d’annuler toute réservation lorsque les conditions prévues au présent article ne sont pas respectées.

  10. RESPONSABILITE DE L’HOTEL

    L’Hôtel est responsable du fait de son dol, de sa faute lourde ou de celle de ses préposés ou mandataires ou du fait de toute inexécution d'une obligation consistant en une des prestations principales du contrat, ainsi qu’en cas de décès du Client ou de dommages corporels causés à celui-ci, résultant d'un acte ou d'une omission de l’Hôtel.

    En tant que dépositaire, l’Hôtel est responsable des objets apportés à l’Hôtel par le Client dans la limite stricte des articles 1952 à 1954quater du Code civil belge. L’Hôtel n’est pas responsable des détériorations, destructions ou soustraction des objets apportés à l’Hôtel par le Client qui sont dues au fait du Client ou des personnes qui l’accompagnent, qui sont à son service ou qui lui rendent visite, à un vol avec force armée, à la nature de la chose ou au vice de la chose.

    La responsabilité de l’Hôtel pour d’autres cas que ceux strictement énumérés ci-dessus est limitée au prix payé par le Client pour la réservation.

    L’Hôtel n’est en aucun cas responsable des dégâts ou vols commis sur ou dans un véhicule parqué dans l’enceinte de l’Hôtel ni à son chargement, des services fournis par des tiers au Client, même si ces services sont organisés par l’Hôtel, des dommages, pertes, dépenses ou autres sommes qui ne résultent pas d’un manquement au contrat conclu entre le Client et l’Hôtel ou d’une faute commise par l’Hôtel ou ses employés ou ses agents et fournisseurs lorsque l’Hôtel est responsable de leurs actes.

    En tout état de cause, les droits du Client s’éteignent s’il ne signale pas son dommage immédiatement après l’avoir découvert.

  11. RESPONSABILITE DU CLIENT

    Le Client est responsable des dommages qu’il cause par son fait, son omission ou sa négligence. Si le dommage est constaté après le départ du Client, l’Hôtel se réserve le droit d’imputer le prix de la réparation du dommage sur la carte de crédit ou de débit du Client ou d’envoyer au Client une facture correspondant au prix de la réparation du dommage.

  12. FORCE MAJEURE

    L’Hôtel n’est pas responsable et n’est redevable d’aucune compensation ou indemnité lorsqu’il est empêché de remplir ses obligations contractuelles en raison d’un cas de force majeure ou lorsque le Client a subi un dommage qui résulte d’un cas de force majeure. Il faut entendre par « force majeure » tout événement qui ne peut être raisonnablement prévu ou évité par l’Hôtel, comme par exemple, une catastrophe naturelle ou nucléaire, la guerre ou les menaces de guerre, les activités terroristes ou les menaces réelles d’activités terroristes, les grèves, les inondations, incendies, etc.

  13. DONNEES PERSONNELLES

    Pour toute information concernant le traitement de ses données personnelles, le Client est renvoyé à la Politique de Confidentialité de l’Hôtel qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

  14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTIONS COMPETENTES

    Le droit applicable aux présentes conditions générales est le droit belge. Tout litige entre le Client et l’Hôtel dans le cadre des présentes conditions générales sera exclusivement soumis aux tribunaux belges de l’arrondissement de Bruxelles. Si le montant du litige n’excède pas 1.860 €, la justice de paix du deuxième canton de Bruxelles est exclusivement compétente pour connaître du litige.